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    《2012年度中国高端饭店口碑排行榜》发布

    发表时间:2020-03-21 信息来源:www.cffw.net 浏览次数:1620

     

    2013年4月22日,中国旅游科学研究院(CTA),全国饭店管理研究专家协会(CHM)以及《2012年度中国高端饭店口碑排行榜》以及由搜狐网主办的会议在中国旅游研究院会议厅举行研究所。中国旅游科学研究院戴斌教授,张海,国家饭店管理研究专家秘书长,慧觉网首席执行官林晓军博士,国家饭店管理研究专家副秘书长舒菊萍, CTA和CHM相关主题参加了发布。会议。来自中国经济网,中国青年报,中国新闻社,中国商业报,中国旅行报,北京商报,北京早报,北京新闻,搜狐网,频道,网易,乐透,旅行社,全球旅行社,精品店代表购物指南和Beiqing.com等媒体组织也参加了会议。

    本报告使用酒店服务质量计量理论建立研究模型,并利用第三方汇评网收集的客户评价数据分析了2012年中国高端酒店的客户满意度状况。形成了基于网络环境下酒店客户满意度测评的分析报告,并根据研究结果对中国高端酒店进行了排名。这是基于在线客户评论数据的第一个高端酒店口碑排名。这项研究为大数据时代的网络评论环境创造了高端酒店口碑测量的新途径。

    随着互联网在旅游业中的普及,由于在线预订和入住经验,互联网上的大量客人对酒店发表了评论。实际上,它是网络环境中酒店服务质量的自发调查表。调查结果。根据网络评论的及时性,交互性和扩散性的特点,在大数据时代,体验经济给酒店业带来的机遇和挑战下,酒店公司可以利用网络评论来扩大网络评论的积极作用。赞美,减少不良评论的负面影响,并衡量服务质量的首选途径。

    该报告主要完成了两种类型的酒店客户满意度评价(评价范围至2012年12月31日):第一类是针对当前国内(不包括香港,澳门,台湾)上市的五星级酒店我们对客户满意度进行了评估,列出的所有五星级酒店均为758家。另一项是对中国四星级酒店(不包括香港,澳门和台湾)的客户满意度评估。共有4,422星级酒店。

    CTA和CHM使用“模糊综合评价法”和“层次分析法(AHP)”作为研究工具,以评估2012年国家五星级和四星级酒店的顾客满意度测评。数据收集和分析。为了确保数据的完整性,互联网上存在旅馆的在线评论数据。为了确保数据的完整性,Huiju.com使用酒店中国内评论数量最多的六个网站作为酒店网络评论的数据源,包括Ctrip.com和eLong.com。以同样的方式网络,到网络,到哪个网络,公众评论网络。该研究基于位置,服务,客房,公共设施,饮食,价格,卫生,睡眠舒适度,浴室,装饰风格等10个第一级因素,使用了617万条酒店评论,以及24个次要因素。系统分析,评估高端酒店并选择客户满意度最高的300家酒店,完成了“ 2012年中国豪华(五星级上市)酒店口碑榜”和“ 2012年高端(OTA四星级)星级)酒店的口碑排名。”五星级酒店:华东地区154家,占总数的51.35%;中南部64个,占总数的21.23%;华北地区47个,占总数的15.67%;有住户16户,占总人口的5.33%。东北13个,占总数的4.33%;西北有6个,占总数的2%。其中,直辖市有四家五星级酒店:上海41家,占入围总数的13.67%,位居第一;北京30个,占决赛选手总数的10%,居第一位;重庆有10个,占决赛选手总数的3.33%;天津有6家,占决赛入围者总数的2%。四星级酒店排行榜:华东地区166家,占总数的55.33%。中南部49个,占总数的16.33%;华北地区40个,占总数的13.33%;有28个,占参加人数的9.33%;东北地区13个,占决赛入围者总数的4.33%;西北4个,占总数的1.33%。其中,中央直辖四个市中的四个被列入名单:上海市34个,占入围总数的11.33%,位居第一;北京20个,占决赛入围人数的6.67%,排名第一;重庆有4个,占决赛入围人数的1.33%;天津有2个,占决赛入围者总数的0.67%。

    CTA和CHM发布的报告对于提高酒店业和省(市)旅游局(委员会)的高星级酒店的综合服务质量具有现实意义。同时,与国际品牌酒店相比,国内的民族品牌酒店对于提高整体服务运营质量具有重要的价值。

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